Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Chez MGL BEAUTY, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de vos produits capillaires. Si un article ne correspond pas à vos attentes, voici les modalités pour effectuer un retour ou obtenir un remboursement.
1. Délai de rétractation
Conformément à la législation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires après la réception de votre commande pour nous informer de votre intention de retourner un produit.
2. Conditions strictes de retour (Hygiène & Sécurité)
En raison de la nature de nos produits (cosmétiques et soins capillaires) et pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les retours sont soumis à des conditions strictes :
- Le shampoing doit être strictement neuf, non ouvert et non utilisé.
- L'emballage d'origine, le flacon et l'opercule de protection (ou film scellé, le cas échéant) doivent être totalement intacts.
- Attention : Tout produit qui aura été ouvert, testé, entamé ou endommagé par le client ne pourra faire l'objet d'aucun remboursement ni échange.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, merci de suivre les étapes suivantes :
- Formuler la demande : Envoyez un e-mail à l'adresse studio60manucure@gmail.com avec votre nom, votre numéro de commande et le motif du retour.
- Préparer le colis : Emballez soigneusement le flacon de shampoing (idéalement dans son carton d'origine) pour éviter toute casse durant le transport.
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Expédier le produit : Renvoyez le colis à l'adresse suivante :
STUDIO60
60 AVENUE GARIBALDI
87000 LIMOGES
(+33)650452324
Note : Les frais de retour sont à la charge exclusive du client, sauf en cas d'erreur de notre part (erreur de produit) ou de produit défectueux à la livraison.
4. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe :
- Si le produit respecte les conditions de retour (neuf et scellé), nous validons votre remboursement.
- Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial utilisé lors de l'achat, dans un délai de [7 à 14] jours ouvrés.
- Si le produit est reçu ouvert ou endommagé, aucun remboursement ne sera accordé.
5. Produit endommagé à la livraison
Si votre flacon de shampoing est arrivé cassé ou présente une fuite importante à l’ouverture du colis :
- Prenez immédiatement une photo du produit et du colis endommagé.
- Contactez notre service client sous 48 heures à l'adresse studio60manucure@gmail.com .
- Nous procéderons à un échange standard ou à un remboursement intégral (frais de port inclus) à nos frais.